Módulo 8: Diseño de los servicios
8.4. Identificación de todos los servicios que se prestan
Es necesario realizar una lista, un inventario de todos los servicios que se realizan de cara al cliente, y todas las actividades necesarias a nivel interno para poder ofrecer los servicios, gestionar el despacho profesional, tomar decisiones, establecer pactos de colaboración con colaboradores externos, comprar las infraestructuras necesarias, mantenerlas, gestionar los recursos humanos, proveer de formación continuada o actualización de la misma a todos los miembros del despacho profesional que lo necesiten, etc.
Esta primera lista puede ser desordenada, no importa, lo importante es que sea exhaustiva, que no se olvide nada, por nimio que nos parezca.
Definición de la secuencia de estos servicios y su interrelación, mediante diagrama de flujo
El siguiente paso es agruparlos por tipo de servicio prestado, sea a un cliente externo o a un cliente interno, identificando que actividades son comunes a dos o más servicios.
Esta tarea puede realizarse mediante un diagrama de flujo o mediante una tabla de interrelaciones, como las siguientes:
| Servicio externo | Actividad | Actividad común | Con que servicio | Tipo de cliente |
|---|---|---|---|---|
| Servicio interno | Actividad | Actividad común | Con que servicio | Tipo de cliente |
|---|---|---|---|---|
