1ª parte: Principios y requisitos de la gestión de la calidad
| OBJETIVOS | CONTENIDOS | TIEMPO A DEDICAR | PROGRESO DEL TOTAL DEL CURSO |
|---|---|---|---|
| 1.1. Identificar los componentes de la calidad 1.2. Identificar los medios y/o componentes de la calidad 1.3. Conocer el alcance de los costes de la ausencia de calidad |
Módulo 1: La gestión de la calidad en los servicios Actividades: • Checks 1/4 |
3h T | 1ª semana |
| 2. Conocer la diferencia entre los dos sistemas de calidad más extendidos | Módulo 2: Modelos para gestionar la calidad en los servicios: ISO 9001:2008 y EFQM | 1,30h T | |
| 3.1. Conocer algunos principios metodológicos para identificar los objetivos de la asesoría 3.2. Identificar las estrategias de calidad más adecuadas para el despacho |
Módulo 3: Como conseguir hacerlo bien desde el principio: metodología a seguir Actividades: • Check 5 • Detección de errores • Checks 6/13 |
1,30h T | |
| 4h T | 2ª semana | ||
| 4.1. Analizar las implicaciones que tiene para cualquier empresa la implantación de un sistema de calidad 4.2. Conocer la sistemática para plantear objetivos a corto, medio y largo plazo |
Módulo 4: Implantar un sistema de calidad Actividades: • Los grandes mitos de la calidad |
2h T + CR | |
| T = Horas de trabajo individual; CR = Consultas recapitulativas al tutor | 2 semanas | ||
2ª Parte. Diseño y puesta en funcionamiento del sistema
| OBJETIVOS | CONTENIDOS | TIEMPO A DEDICAR | PROGRESO DEL TOTAL DEL CURSO |
|---|---|---|---|
| 5.1. Identificar las responsabilidades de la Dirección del despacho 5.2. Identificar los objetivos y estrategias necesarias para implantar cualquier sistema de calidad 5.3. Conocer el alcance de los costes de la ausencia de calidad |
Módulo 1: Dirección, estrategia y políticas...Decidir antes de actuar Actividades: • Entrevista • Valores de una empresa • Misión y visión • Check 14 • Síntesis |
4h T | 3ª semana |
| 6. Identificar los recursos humanos y materiales necesarios para trabajar con calidad | Módulo 6: La asignación de recursos Actividades: • Ficha de detección de necesidades formativas • Registro de sesión de formación • Ficha de capacitación del personal |
2h T | |
| 7.1. Entender qué es un proceso 7.2. Conocer los tipos de procesos 7.3. Cómo plasmar la interrelación entre organigrama y mapa de procesos 7.4. Cómo describir los procesos 7.5. Cómo definir los indicadores de los procesos |
Módulo 7: La gestión por procesos Actividades: • Definiciones • Correspondencia con Actividad transversal |
4h T | 4ª , 5ª y 6ª semanas |
| 8.1. Identificar los procesos 8.2. Planificar el trabajo 8.3. Identificar la situación de partida para implantar un sistema de calidad 8.4. Cómo establecer la interrelación entre servicios y actividades 8.5. Cómo identificar y definir las actividades 8.6. Aprender a identificar los factores que pueden incidir en el éxito de la asesoría 8.7. Cómo definir los procesos 8.8. Cómo mejorar los procesos |
Módulo 8: Diseño de los servicios Actividades: • Correspondencia con Actividad transversal |
12h T + CR | |
| 9. Mejorar la comunicación con el cliente. Mejorar la recepción de información de la satisfacción del cliente | Módulo 9: La comunicación con el cliente | 2h T + CR | 7ª semana |
| 10. Conocer las bases que rigen la documentación de un sistema de calidad y/o de gestión por procesos | Módulo 10: La documentación del sistema Actividades: • Guión de manual interno • Definiciones |
2h T + CR | |
| T = Horas de trabajo individual; CR = Consultas recapitulativas al tutor | 1 mes y 3 semanas de trabajo | ||
Actividad transversal
| OBJETIVOS | CONTENIDOS | TIEMPO DE DEDICACIÓN | PROGRESO DEL TOTAL DEL CURSO |
|---|---|---|---|
| Poner en práctica, a través del estudio de caso, la metodología desarrollada en las partes 1 y 2 de la guía. Ser capaces de diseñar y documentar nuestro sistema de gestión de calidad y/o de gestión por proceso; aprender a utilizar las herramientas de gestión de la calidad más adecuadas a las necesidades del despacho. |
Estudio de caso práctico dividido en 6 actividades que se corresponden con los módulos de la 2ª parte de la Guía. Cada unidad del caso práctico incluye actividades que debe desarrollar teniendo como escenario su propio despacho. |
5 semanas (20h + Consultas) | Semanas de la 7 a la 12 |
| T = Horas de trabajo individual; CR = Consultas recapitulativas al tutor | 3er mes | ||
