Comentario a los resultados obtenidos
Check 9: procesos
| PREGUNTA | COMENTARIO |
|---|---|
| ¿Se han definido las actividades necesarias para lograr los resultados deseados? | Es importante definir las actividades que inciden en el logro de los resultados deseados para poder identificar cuales son las que añaden valor y así tomar las decisiones en consecuencia. |
| ¿Se pueden medir los costes y tiempos de los recursos utilizados en función de los resultados deseados? | Para tomar decisiones sobre las actividades clave, es necesario poder medir los costes y los tiempos de los recursos empleados en función de los resultados esperados. |
| ¿Se han definido las responsabilidades y obligaciones para cada actividad clave en la prestación del servicio? | Es necesario definir las responsabilidades y las obligaciones para cada actividad clave a fin de evitar duplicidades que inducen a error a otros miembros del despacho o incluso a los clientes. |
| ¿Se han definido medios o técnicas para conocer la capacidad de las actividades clave en la prestación del servicio? | Cada actividad clave tiene una capacidad, es decir, cada servicio necesita un tiempo estimado para producirse y unos recursos materiales y humanos necesarios. Es preciso, pues, disponer de técnicas para conocer cual es y así evitar las puntas de trabajo que pueden desembocar en un mal servicio. |
| ¿Se han identificado las interrelaciones entre actividades clave, funciones y responsabilidades dentro del despacho? | Así como en uno de los apartados anteriores se comenta la necesidad de definir las responsabilidades y obligaciones para cada actividad, también es necesario definir las interrelaciones que existen para identificar cuantos miembros, actividades, funciones o responsables deben compartir información, documentación o formación. |
| ¿Se han identificado los recursos, métodos o equipos que pueden mejorar las actividades clave de la organización? | Cuando se han definido las actividades clave del despacho, conocemos cuales aportan valor y cuales no. Es entonces cuando estamos en disposición de identificar los recursos, métodos o equipos que pueden mejorar las actividades y consecuentemente, mejorar los resultados. |
| ¿Se han evaluado los riesgos, consecuencias o impactos del cambio o mejora de las actividades clave en los clientes, colaboradores y otras partes interesadas. | Si tenemos bien identificadas las actividades clave, también sabremos como inciden en los clientes, colaboradores, etc. Por lo tanto podremos evaluar las consecuencias o impacto que puede producir el cambio o mejora en cualquiera de ellas. |
De los comentarios expuestos se deduce que cualquier respuesta NO, debe rectificarse lo antes posible, aunque resta comentar que en el caso de ser NS, la situación es mucho más grave, pues desconocemos como empezar a identificar las actividades clave del despacho.
