Comentario a los resultados obtenidos
Check 12: enfoque para la toma de decisiones
| PREGUNTA | COMENTARIO |
|---|---|
| ¿Existe un sistema para recoger información acerca de la eficacia de las actividades y de los servicios? | Para tomar decisiones objetivas en cualquier área, actividad o servicio del despacho, es preciso recoger información fiable sobre la que basarse para tomar decisiones lo más certeras posibles. |
| En caso de recoger información, ¿ésta es concreta, precisa y aporta información sobre la evolución de las actividades clave del proceso? | Si la información recogida no cumple las premisas citadas, difícilmente tendremos capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones tomadas, pues no dispondremos de parámetros o indicadores válidos con los que realizar la comparación. |
| ¿La información recogida sólo puede verla dirección o los titulares del despacho? | La información recogida debe estar accesible a todos los miembros del despacho que necesiten consultarla, para conocer la eficacia de las decisiones tomadas, o bien el grado de desviación que existe con respecto a los objetivos definidos o a los resultados esperados, y de esta forma poder actuar antes de que sea demasiado tarde. |
| ¿La información recogida es analizada o evaluada de forma intuitiva mediante la revisión de los resultados? | La intuición siempre es importante en la toma de decisiones, sin embargo ésta debe estar equilibrada con la experiencia y el análisis objetivo de la información recogida, ya que así podemos conocer la causa de las desviaciones percibidas, o de los resultados no esperados, con lo cual la toma de decisiones y las acciones a emprender tendrán un fundamento objetivo. |
De los comentarios expuestos se deduce que cualquier respuesta que signifique no recoger datos y analizarlos objetivamente, debe rectificarse lo antes posible, aunque resta comentar que en el caso de ser NS, la situación es mucho más grave, pues desconocemos como instrumentar la toma de decisiones basada en hechos.
