Comentario a los resultados obtenidos
Check 11: mejora continua
| PREGUNTA | COMENTARIO |
|---|---|
| ¿Se reconoce la posibilidad de mejorar y se admite tal posibilidad? | Para poder iniciar el camino de la mejora continua, es preciso reconocer la posibilidad de mejorar cualquier aspecto de nuestro despacho, y además admitir esta posibilidad, ya que de lo contrario, difícilmente encontraremos el momento y los recursos para iniciar las mejoras. |
| Si se realizan mejoras, ¿éstas se llevan a cabo de forma homogénea u ordenada en todos los niveles de la estructura del despacho? | Las mejoras se deben realizar siempre en todos los niveles del despacho, o al menos planificarlas en todos ellos, para conseguir una alineación de las actividades de mejora, en todos los niveles, con la estrategia organizativa que se ha establecido en el despacho. |
| ¿Para poder realizar las mejoras, se forma al personal en técnicas de mejora? | Para que las mejoras se puedan identificar y desarrollar posteriormente, es necesario formar al personal, o parte de él, en técnicas de mejora. |
| ¿Entre los objetivos del despacho se encuentra el de mejorar los servicios, las áreas, las actividades, los sistemas o la metodología usada? | Para que la mejora sea real, debe ser uno de los objetivos prioritarios del despacho. Por lo cual no debe satisfacer a la dirección el hecho de los clientes aprueben los servicios prestados, sino que debe buscarse la excelencia. |
De los comentarios expuestos se deduce que cualquier respuesta NO, debe rectificarse lo antes posible, aunque resta comentar que en el caso de ser NS, la situación es mucho más grave, pues desconocemos como abordar la mejora continua.
